Términos del servicio

  • ACERCA DE LOS DESPACHOS

Tenemos 2 formas de despacho disponibles, a continuación te las explicamos. 

1.- Región Metropolitana. ✳️ COMPRA HASTA LAS 13:00 HORAS, RECIBE HOY (Lunes a Viernes) excepto festivos.

PARA LA MAYORÍA DE LAS COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA TENEMOS DISPONIBLE LA OPCIÓN DE DESPACHO RÁPIDO. «Compra hasta las 13:00 y recibe hoy» es a través de una empresa de transporte. 

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes, entre las 15:00 y las 21:30 horas aproximadamente, sin un horario específico (excepto festivos). EL DESPACHO SE PODRÁ REALIZAR DURANTE TODA LA JORNADA SIN HORARIO ESPECÍFICO. DE NO ENCONTRAR A NADIE EN EL DOMICILIO PARA RECIBIR LA ENCOMIENDA O NO SE LOGRA COMUNICAR CON EL CLIENTE PARA LA ENTREGA, SE REALIZARÁ UN NUEVO INTENTO AL DÍA SIGUIENTE. Luego de este intento, el cliente debe pagar un nuevo costo de envío para realizar la entrega. 

LAS COMUNAS QUE SE EXCLUYEN DE ESTE SERVICIO SON: San José de Maipo, Pirque, Talagante, El Monte, Isla de Maipo, Peñaflor, Calera de Tango, Buin, Paine, Til-Til, Alhué, Curacaví y Melipilla) Se debe escoger Blueexpress como opción de despacho.

Si compras después de las 13:00hrs. recibes el día hábil siguiente.

2.- Blue Express

UNA VEZ RECIBIDO TU PEDIDO, SERÁ ENTREGADO A BLUEEXPRESS, Depende del horario en el que sean recibidos, es cuándo serán entregados al courier. (DE LUNES A VIERNES, EXCEPTO FESTIVOS). LOS TIEMPOS DE ENTREGA NO DEPENDEN DE NOSOTROS. Puedes comprar con despacho a domicilio o retiro en Punto Blue (esta última opción debes seleccionarla en el carrito de compras). 

Si tu forma de despacho Blueexpress, el número de seguimiento será agregado de forma automática a la misma cuenta y recibirás una notificación a tu correo, de esta forma puedes hacer el seguimiento de tu encomienda en la página del Courier y retirar en el Punto Blue, si es que escogiste esa opción de despacho. Los pedidos recibidos hasta las 15:00 horas, son entregados al courier el mismo día, esto es solo de Lunes a Viernes. Si el pedido es recibido después de ese horario, el pedido pasa al siguiente ciclo del día hábil siguiente y no verás movimientos.

  • CONDICIONES BLUE EXPRESS

DESISTIMIENTO

El CLIENTE puede desistir del envío, en cualquier momento antes de la entrega al consignatario.
En caso que lo haga antes que el envío salga de la ciudad de origen, deberá pagar el porte total.

Por el contrario, si desiste una vez que el envío ya partió hacia su destino, deberá pagar el porte total, teniendo nosotros sólo la obligación de no entregarlo al consignatario en la medida de lo posible y devolvérselo en el más breve plazo posible. En este caso, el CLIENTE deberá pagar el porte total del envío de regreso.

ENVÍOS NO ENTREGADOS

Si el envío no pudiere ser entregado, porque las indicaciones del consignatario indicadas en la guía de transporte fueren insuficientes o incorrectas o porque el consignatario se rehusare a recibirlo o porque el consignatario no ha podido ubicarse o está ausente por un tiempo largo, el envío será devuelto al lugar de origen, siendo de responsabilidad del CLIENTE su correspondiente rastreo según las herramientas entregadas por BLUE EXPRESS (seguimiento web).

En todos estos casos, el CLIENTE deberá pagar el porte total del envío.

ENVÍOS NO RETIRADOS

En el caso de envíos no entregados y no reclamados por el CLIENTE dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha supuesta de arribo, se aplicará la normativa vigente, esto es, operará el abandono de la carga a favor de “BLUE EXPRESS S.A.” quien podrá disponer libremente de dicha carga a fin de costear los gastos asociados a su almacenaje.

    • COMPRAS CON FACTURA

    SI NECESITAS FACTURA, debes realizar el pedido de forma normal, al finalizar recibirás una boleta, la que puedes transformar a factura de forma muy fácil, siguiendo los pasos indicados. 

    • ACERCA DE LOS CAMBIOS

    Realizamos cambios voluntarios, en un plazo de 15 días corridos, siempre que los productos se encuentren completamente sellados, con su packing original y sin uso alguno. El cliente asume los costos de envío asociados en este caso.

    Para cambios o devoluciones de compras Online por equivocación de producto solicitado, el cliente siempre debe asumir los costos de despacho asociados. Los productos deben estar completamente sellados, con su packing original y sin uso alguno

    • POLITICAS DE GARANTÍA Y CAMBIOS

    “Tu derecho a garantía lo puedes ejercer porque el producto salió malo o no cumplió con las características prometidas en la publicidad, NO porque no te gustó o no te quedó la talla.” (extracto preguntas frecuentes SERNAC) 

    • Todos los productos tienen 6 meses de garantía legal en caso de falla.* * Para hacerla válida, debes acercarte a nuestra tienda en Santiago Centro. Si eres de región, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
    • Para compras Online el cliente tiene derecho a retracto en un plazo de 10 días corridos, desde la recepción del producto. Este debe encontrarse sin uso, con su packing original y en perfecto estado. Para hacer válido este derecho, debes acercarte a nuestra tienda en Santiago Centro. Si eres de región, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
    • PINEAPPLESTORE realiza cambios voluntarios, en un plazo de 15 días corridos, siempre que los productos se encuentren completamente sellados, con su packing original y sin uso alguno. El costo de envío de este cambio, corre por cuenta del cliente.  No se realizan devoluciones de dinero, PineAppleStore, no ofrece derecho a retracto en compras presenciales.
    • ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CONOCER ESPECÍFICAMENTE EL PRODUCTO QUE NECESITA, NUESTRA PÁGINA INDICA CLARAMENTE LOS VARIADOS MODELOS QUE EXISTEN Y CÓMO CONOCER EL TUYO. Si se equivoca, puede cambiarlo, solo si el producto se encuentra sellado.
    • LA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS, QUEDA A LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE, LA EMPRESA SE EXIME DE CUALQUIER DAÑO QUE EL CLIENTE PUEDA PROVOCAR EN LA MANIPULACIÓN, EN ESTE PROCESO.
    • PINEAPPLESTORE NO REALIZA CAMBIOS DE PRODUCTOS “A TODO EVENTO”. NI ENTREGA GARANTÍA POR SATISFACCIÓN